Bestselleri autor Roy Lilley lahkab raamatus keerulist käitumist, analüüsib selle põhjusi ning annab kiirjuhised, kuidas keeruliste inimestega toime tulla. Kas olete kokku puutunud klatšihimuliste kaastöötajatega, hulluksajavad ülemusega, võimatult käituva alluva või kiusakate klientidega? Autor kirjeldab erinevad raskeid inimtüüpe ja olukordi ning annab võtme nende „lukust lahti keeramiseks“. Ta õpetab selliseid inimesi märkamatult mõjutama ja enda huvides tööle panema, ilma, et nad seda ise tajuksid. See praktiline ja vajalik raamat on mõeldud nii juhtidele, kes soovivad oma alluvatega head koostööd, müügitöötajatele, kes ihkavad võita rohkem kliente, aga ka kõigile neile, kes tahavad kaasinimestega ladusamalt suhelda.„Toimetulek keeruliste inimestega“ on esimene eesti keeles ilmuv raamat viieosalisest sarjast „Edu võti“.