Kõik, mida selle raamatu lehekülgedel müügitöötajate ja klientide kohta on öeldud, põhineb enam kui kahekümne viie aasta vältel läbi viidud empiirilistel uuringutel.

Jeff Coxil on suurepärane anne muuta tehnilised ideed kaasahaaravaks ja huvitavaks jutustuseks. Koostöös müügi- ja turunduseksperdi Howard Stevensiga on valminud põhjalik raamat, mis põhineb enam kui 250 000 müügiinimese ja 100 000 kliendi arvamustel klienditeeninduse nõrkustest ja tugevustest ning üle 1500 firma müügitöökogemusel.