Instinkti tähtsusest äris.Raamat kirjeldab lihtst, aga jõulist tehnikat, millest on sündinud paljud tänapäeva äri parimad leiutised ning kõige edumeelsemad tooted ja teenused. Lihtsustatult tähendab see klientide tegevuse jälgimist ja nende kogemustele kaasa elamist ning selle põhjal nende tegelike vajaduste rahuldamist.