Kuulamine omab inimestevahelisel suhtlemisel väga suurt rolli. See on tulemusliku kommunikatsiooni üks aluseid ja võrdväärne kõnelemisega.

USA äripsühhiaater dr Mark Goulston on töötanud paljude USA suurfirmade ja pankadega ning teda on korduvalt valitud Ameerika tipp-psühhiaatrite hulka. Dr Goulston on oma kogemused suhtlemisest ja probleemide lahendamisest pannud oma raamatusse ka teistele lugemiseks. See on süsteem erinevatest inimtüüpidest ja meetoditest nendeni jõudmiseks või mitte jõudmiseks.