Organisatsiooni tegevuse tulemuste kvaliteedi tagab kindlate nõuete kohaselt kujundatud kvaliteetjuhtimissüsteem. Autor

• avab tänapäevase kvaliteedimõiste,

• näitab organisatsioonide vajadust kvaliteetse juhtimise järele,

• selgitab arusaadavalt kvaliteetjuhtimise olemust,

• käsitleb kvaliteetjuhtimissüsteemi loomist ja arendamist,

• tutvustab HL meetodit (Levaldi meetodit) ja arvutitarkvara HELMET.