Et saada paremaks kuulajaks ja oma suhted ümber mõtestada, tuleb õppida kontrollima päästikuid, mis ärevust tekitavad ning arusaamatusi ja konflikte põhjustavad. „Kuulamise kunst“ selgitab:

mis tekitab kuulajates kaitsereaktsiooni ja takistab neil väljendatut kuulmast;

kuidas digitaalne kommunikatsioon põhjustab ärevust ning arusaamatusi;

miks sind ei võeta kuulda isegi siis, kui sul on midagi olulist öelda;

kuidas meie minevik tänast kuulamisoskust mõjutab;

kuidas väljendada end suhetes, mida varjutab sügav teineteise mittemõistmine;

kuidas kuulamisega ületada sotsiaalsed, kultuurilised ning poliitilised lõhed, kui sellised kõnelused tunduvad liialt isiklikud, ehk isegi ohtlikud.

Iga peatüki lõpetavad ülesanded, millega anda oma kuulamisoskusele viimane vajalik lihv. Lisaks on autorid pikkinud raamatusse arutelusid kuulamisega seotud levinud kitsaskohtadest, mille otsa vanemad oma lastega suheldes tihti komistavad.