Konfliktid meie elus ja meie ümber on sama paratamatud kui suvine põud või talvine lumi. Need kuuluvad lahutamatult igapäevase suhtlemise juurde. Pole mõtet karta või vältida loomulikke protsesse, need toimivad niikuinii. Parem on õppida nendega edukalt toime tulema ja raskeid kriise ennetama. Konflikt ei ole iseenesest hea ega halb. Heaks või halvaks muudab selle meie suhtumine, kavatsused ja käitumine. Oskuslikult ning konstruktiivselt lahendatud konflikt on võimas tõuge edasiliikumiseks, suhete paranemiseks ja arenguks. Kahjuks on meie tööelus liiga vähe «häid» ja ülemääragi palju «halbu» konflikte. Need röövivad meie energiat, tekitavad pideva stressiseisundi ning takistavad nii organisatsioonide kui üksikisikute arengut ja edasiliikumist. Konfliktide eest ei saa ära joosta. Võime küll töökohta vahetada, aga kui meil puuduvad oskused konfliktide edukaks lahendamiseks, oleme nende küüsis varsti tagasi. Hoda Lacey raamat jutustab, kuidas arendada konfliktidega edukalt toimetuleku oskusi, ja pakub ühtlasi ülevaadet konfliktidega seotud käitumispsühholoogia teoreetilistest aspektidest. See raamat peaks huvi pakkuma kõigile neile, kes soovivad arendada oma suhtlemisoskusi, käituda ennastkehtestavalt ja omandada võitja-võitja mõtteviisi.