sari: Äripäeva raamat.

-

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.

-

Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.

-

Raamatus on järgmised peatükid:

- Klienditeenindus;

- Klienditeenindaja;

- Suhtlemine;

- Konfliktid ja kontroll;

- Vajadused ja võimalused;

- Teeninduskeskkond;

- Kliendihaldustarkvara;

- Teenindusstandardid;

- Teeninduse hindamine;

- Seadused;

- Eetika.