Raamat annab põhjaliku ülevaate kliendilojaalsuse erinevatest külgedest, pakkudes lugejale pigem õnge kui kala. Valmisretseptide ja „tee-kindlasti-nii“-soovituste andmise asemel keskendub autor Ivar Soone pigem sellele, kuidas mõsta kliendilojaalsuse olemust, millised võimalused ja ohud lojaalsusega kaasnevad, milliste vahenditega on võimalik lojaalsust reguleerida ning muuta firma ja klientide suhted vastastikku kasulikuks, luues lisaväärtust kõigile osapooltele. Kõige olulisemad mõtted, millele autor tähelepanu juhib:* Lojaalsus pole lihtne ega ühemõõtmeline. Eksisteerib väga erinevaid lojaalsuse liike ja väljendusviise, mis kõik omavad tarbijate jaoks erinevat tähendust ning mõjutavad nende otsustusi, suhtumist ja käitumist erineval viisil..* Kliendilojaalsus ei muundu sugugi automaatselt kasumiks, vaid võib väära juhtimise korral olla firmale suisa kahjulik. Seetõttu ei tasu kunagi asuda lojaalsusprogrammi looma kõhutunde või esmamulje alusel. Samuti ei tohiks seda kopeerida konkurentidelt.* Tõeline kliendilojaalsus ning -rahulolu on praktiliselt saavutamatu ilma töötajate rahuloluta. * Lojaalsus pole üheselt mõistetav. Eksisteerib terve hulk reegleid ja seaduspärasusi, mis mõjutavad nii lojaalsuse kujunemist kui ka selle tugevust.* Kliendid, ka lojaalsed kliendid, on väga erinevad ja neid tuleks kohelda erinevalt. 5% klientidest võib sisse tuua 95% nii käibest kui ka kasumist.Raamatust saab põhjaliku ülevaate lojaalsusprogrammide sisulise ja vormilise ülesehituse, planeerimise ja juurutamise kohta. Samuti vaadeldakse põhjusi, miks ei tasu esimesel võimalusel asuda firma jaoks lojaalsusprogrammi kujundama, kui samu tulemusi on võimalik saavutada teiste lojaalsuse ja kliendisuhete juhtimise instrumentidega. Seejärel võetakse vaatluse alla lojaalsusprogrammide juurutamise teema, keskendudes järgemööda lojaalsusprogrammi rakendamise eelanalüüsile, aluspõhimõtete kujundamisele ja eesmärkide seadmisele, pärast mida analüüsisime ka hea ja efektiivse lojaalsusprogrammi kriteeriume, tunnuseid ja tingimusi.Viimaks käsitletakse lojaalsusprogrammide enimlevinud struktuure ja ülesehituse kujundamist praktilisest vaatevinklist, andes soovitusi hea lojaalsusprogrammi loomiseks ning näidates ära olulisemad aspektid, millele on tarvis ühe efektiivse lojaalsusprogrammi loomisel tähelepanu pöörata.