В книге рассказывается о том, что происходит за закрытыми дверями ИБМ: как принимаются решения, почему люди неохотно покидают компанию, почему в ней никогда не было профсоюза. Речь идет прежде всего о людях, кадрах ИБМ, системе работы с ними. Автор затрагивает многие интересные проблемы: принципы организации работы, анализ задач руководителя, проблемы создания совершенной организации сбыта, сочетания текущих и перспективных задач, работы компании с потребителем, вопросы обеспечения постоянного духа новаторства и т. д.